En libreriapunto.shop nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política describe cómo manejar devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo de devolución

Los clientes disponen de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

Las solicitudes deben enviarse a [email protected] dentro de este período.

2. Condiciones de devolución

Los productos deben estar:

Sin usar y en perfecto estado

Con embalaje original intacto

Con todos los accesorios, manuales o etiquetas incluidos

Productos dañados por el cliente o que no cumplan estas condiciones no serán aceptados para devolución.

3. Productos no retornables

Artículos de higiene personal, cosméticos abiertos, productos perecederos y artículos personalizados.

4. Proceso de devolución

Contactar a [email protected] con:

Número de pedido

Producto(s) que desea devolver

Motivo de la devolución

Recibirá instrucciones sobre cómo enviar el producto de manera segura.

El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución, salvo en casos de error o producto defectuoso por parte de libreriapunto.shop.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procesará el reembolso dentro de 7–14 días hábiles.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

En caso de cambio de producto, se gestionará el envío del reemplazo lo antes posible.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, contacte inmediatamente a [email protected].

Se realizará el reemplazo o reembolso completo sin coste adicional para el client